Первый день курса охватывает концептуальные вопросы: от трендов и лучших мировых практик в сфере лояльности до экономических моделей и детального рассмотрения каждого этапа жизненного цикла программы.

Во второй день - операционное ядро и аналитика программы. Будут рассмотрены вопросы достижения окупаемости программы лояльности, клиентская аналитика и сегментация, а также методики оценки эффективности программы.

Третий день будет посвящен рассмотрению особенностей устройства и функционирования партнерских программам, которые сегодня набирают все большую популярность.

Уникально то, что трехдневная программа курса построена по принципу обучения в бизнес-школе: только практические знания и навыки, кейсы и встречи с практиками.

Преподаватели программы обладают колоссальным практическим опытом разработки в внедрения программ лояльности, так:

• Елена Наумчик, консультант по программам лояльности разрабатывала программы для «Банка Москвы», «ЦУМа», X5 Retail Group, также участвовала в развитии розничного бизнеса «Сбербанка России», а сейчас работает над концепцией клиентоориентированного сервиса для «Почты России».
• Константин Гонтмахер, директор агентства целевого маркетинга «Июль», возглавлял проекты в области маркетинга лояльности и партнёрских программ для компаний «Техносила», «Азбука Вкуса», «Мир детства», «PWC», «Молния», «Комфи», «ТНК-ВР», «Сбербанк» и других.
• Юлия Костерная, директор по развитию агентства Prospects Group участвовала в разработке и внедрении таких программ лояльности, как «Форум краси» (Procter&Gamble совместно с розничной сетью DЦ, 2004–2006 годы), «Мiй Космо» (Procter&Gamble совместно с розничной сетью «Космо»), «Весело с Антошкой» («Европродукт», сеть детских супермаркетов «Антошка», с 2007 года по сей день), «Программа поощрения клиентов «Лукойл» (с 2008 года по сей день) и многих других.
• Елена Шемагонова, директор департамента по управлению отношениями с клиентами и развитию партнеров "Спасибо от Сбербанка". В CRM и лояльности Елена с 2005 года. За 8 лет работы осуществила запуск нескольких крупных проектов: в области ритейл (“Клуб Перекресток» для X5 Retail), диcтрибуции (проект CRM и партнерские программы для Dior и LVMH P&CRussia), телеком (направление CRM для группы компаний МТС, включая Комстар). В настоящее время отвечает за работу с клиентами, в том числе в сотрудничестве с партнерами, в проекте "Спасибо от Сбербанка".
• Максим Мозговой, эксперт, основатель ассоциации КЛиК (Клиентской лояльности и Клиентоцентричности) Более 11 лет Максим управлял внедрением систем CRM в ведущих интернациональных и российских компаниях, таких как: «ConventPharma Promotion», «MDM – Dendrite International Inc.», «Ашманов и Партнеры», «МТС», Сбербанк России. 

Зарегистрироваться, а также получить дополнительную информацию о курсе можно получить по телефону в Киеве: (+38 044) 599-09-79, в Москве: тел: +7 916 2860295 или по email: forum@ideasfirst.info, а также на сайте www.loyaltyforum.info.

Курс организован под эгидой Международного форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» компанией IdeasFirst.